포스트코로나 시대를 대비하는 마케터의 자세 - 반응형 워드프레스 홈페이지 셀럽워드프레스
2020년 09월 20일

코로나로 우리가 그동안 생각해 왔던 모든 일상이 바뀌고 있는 혼동의 시기 입니다. 이 혼동의 시기에 기업과 브랜드는 어떻게 생존해야 하는가가 가장 큰 화두인 시기이기도 합니다. 

마케팅은 WHY에 대한 답을 찾는 작업이라고 해도 무방합니다. 
하지만 대부분은 사람들은 HOW에 대한 답을 찾는 것을 마케팅이라고 생각합니다.
오늘은 코로나 시대에 마케팅을 업으로 삼고 있는 사람들이 가져야 할 비즈니스 환경 패러다임의 전환 (Paradigm Shift) 대해 이야기 해볼까 합니다.

SAAS | 비즈니스 프로세스 관리의 패러다임 전환

SAAS (Software As A Service)의 시대가 도래 했다고 합니다.

코로나 시대에 돌입하면서  기업이 비상주 근무를 점차 늘려나가고 있습니다. 특히 인터넷을 통해 원격으로 근무를 할 수 있는 환경이 점차 발전하고 있습니다. SAAS의 서비스가 온라인을 통해 가능하도록 클라우드 환경을 제공 하고 있습니다.

SAAS의 이점은 소규모 기업에서도 보안은 말할 것도없고 매우 비싼 서버를 유지할 필요가 없다는 것입니다.  저렴한 SAAS 시스템을 활용하여 비즈니스의 환경을 개선 하고 있다고 합니다.

BPM – 비즈니스 프로세스 관리

ERP – 전사적 자원 관리

MIS – 관리 정보 시스템

CRM – 연락처 관계 관리

등의 소프트웨어 및

Zoom 과 같은 비대면 화상회의 솔루션이 급증 하고 있습니다.

Phono Sapiens | 소비자 환경의 패러다임 전환

포노사피엔스(phono sapiens)’는 ‘스마트폰(smartphone)’과 ‘호모 사피엔스(homo sapiens: 인류)’의 합성어로, 휴대폰을 신체의 일부처럼 사용하는 새로운 세대를 뜻한다고 합니다.

최근 모바일 사용시간이 증가 하고 있으며 방송통신위원회에서 8월2일 발표한 자료에 의하면

신종 코로나 바이러스 여파로 1월~4월 국내 스마트폰 이용자들의 월 평균 이용시간이 약 126시간37분(7597분)으로 지난해보다 약 11시간(689분) 증가했다고 합니다.

또한 2020년 1월~4월 스마트폰 월평균 이용시간은 7597분으로 전년대비 약 10% 늘었고 특히 스마트폰의 동영상 월평균 이용시간이 약 26시간(1571.30분)으로 지난해 같은 기간보다 31%(372.77분) 늘었다. 연령별로 10대(3668.94분)와 20대(2035.34분)가 많이 이용했으며, 이용시간 증가 폭은 10대(1057.03분·40.47%)와 50대(420.40분·43.39%), 60대(355.66분·37.20%) 순으로 컸다고 합니다.

PC 이용시간도 마찬가지다. 같은기간 PC 월평균 이용시간은 11186.39분으로 전년동기대비 157.57분 늘었다. 연령대별로는 40대를 제외한 모든 연령대에서 이용시간이 늘었다고 합니다.

이와 같이 모바일 퍼스트 의 시대가 열리고 있습니다. 홈페이지를 제작시 모바일 UX를 중심으로 기획이 필요해지고 있습니다.

FANG | 비즈니스 플랫폼의 패러다임 전환

글로벌 IT 업계를 선도하고 있는 Facebook, Amazon, Netflix, Google 의 합성어인 Fang 이라는 말이 유행하고 있습니다. 물론 국내에는 쿠팡, 카카오톡, 네이버 등의 토종기업들이 굳건히 지키고 있지만 페이스북, 구글, 넷플릭스의 시장점유율이 크게 올라가고 있습니다. 고객과의 접점을 찾을때 위 Fang 기업에 대한 연구가 필요한 시기이기도 합니다. 최근 국내 젊은 여성층에는 인스타그램, 노령층에는 네이버 밴드가 커뮤니케이션에 자주 쓰이는 채널이기도 합니다.

Amazon의 경우 AWS 라는 웹 클라우드 서비스가 무서운 속도로 그 시장 점유율을 높여가고 있습니다. 아직 익숙하지 않은 서버 세팅 및 운용 기타의 이유로 국내에서 AWS를 사용하는 기업에서는 애로점이 많이 있읍니다만 지속적으로 그 비중은 늘어나고 있다고 합니다.

온라인 회의, 웨비나 | 커뮤니케이션 방식의 패러다임 전환

올해 비대면 시대가 시작되고 기업의 재택근무가 늘어나면서 직원들과 고객간의 소통이 Zoom 이라는 화상회의를 통해 비대면 영업과 회의가 이루어 지고 있습니다.

또한 학교 또한 LMS 시스템을 통한 동영상 강의로 비대면 수업을 진행하고 있는 시기 입니다.  최근 학회에서도 온라인 웨비나(웹 세미나)를 진행하고 있습니다.

이런 온라인 커뮤니케이션 방식이 극대화 되면서 유튜브를 활용한 비대면 커뮤니케이션도 급증 하고 있습니다.

유튜브 라이브 생중계, 녹화영상, Zoom 실시간 등의 다양한 웹 커뮤니케이션은 고객과의 소통에 있어서 중요한 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 이를 적극적으로 활용한 아이디어가 필요한 시기 입니다.

코로나 시대  세상은 바뀌고 있습니다.  커뮤니케이션 환경도 바뀌고 있습니다. 이젠 기업도 바뀌어야 하며, 마케팅 방식도 바뀌어야 하는 시대 입니다. 

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